客户满意度构成要素--有了协创，轻松管理赚大钱！020-87015126

客户满意度公式

客户满意度=服务能力+MOT实践+服务体验设计：

服务能力	1、场地设施是否与厂家要求相符，与客户规模相适应 2、组织结构适应服务的需要，流程顺畅，特别是执行流程的工具适应服务的需要，支持服务效率提升 3、服务种类与服务专业性达到或超过同行业的水平
MOT实践	4、通过制度建设和企业文化建设使员工具备强烈的提供优质服务的意愿 5、在组织内部形成一起支持一线服务人员完成对客户承诺的文化 6、人员经过系统的培训，具备提供专业服务的能力 7、在责任和流程明确的前提下，给予服务人员适当的权限处理异常情况，确保客户获得服务的品质
服务体验设计	8、抓住客户的需求特点强化服务特征，使之更能迎合客户的需要 9、抓住自身的特点强化客户的服务体验，使客户留下美好的体验感受

"针对不同客户的不同需求提供正确的服务"是三个元素正确实施的基础。

客户忠诚度公式

客户忠诚度=客户满意度+客户管理系统+客户维系政策

与客户接触直至让客户忠诚于经销商的过程有"三重境界"，如图：

电话：020-87015126
传真：020-87015106
邮箱：market@gzxcit.com